「満足」を超えた「感動」の提供

私たちがお客様に提供するのは、カットやパーマという技術だけではありません。満足し、感動していただくこと、「感動接客」が当サロンの中核であり、特長です。お客様が望まれるスタイルを提供し、料金や時間にも「満足」していただくのは大前提。感動が生まれるのは、想像以上のことに出逢ったときです。たとえば、ご予約の電話対応ひとつをとっても、言葉づかい、声の高さ、話すペースなど、気持ちよく感じていただくための工夫が欠かせません。お客様に「よそとはちょっと違う…」「なんだか心地良い…」と感じていただくことが、感動につながります。

「感動接客」にマニュアルはありません。大切なのは形ではなく、相手を大切に思う心、おもてなしの心だからです。

人は幸せに向かって生きなければいけません。幸せになるためには、人を喜ばせることです。人を喜ばせた数だけ幸せになれる。つまり、自分自身の幸せを追求するためには、人に貢献すること、喜んでいただくことです。

人を育てるのは環境です。良い環境にあれば、良い人材が育つと信じています。最高の美容師を育てる環境づくりこそが、経営者としての使命です。技術力と人間力を身につけたスタッフが明るく元気に働くサロンには、多くのお客様が自然に集まります。

学び、成長できる環境

スタッフは、私たちの宝物。だからこそ、全スタッフが幸せになれるよう、人材教育に力を注いでいます。

東京の一流店の店長・スタイリストを講師に招く勉強会は、年に10回ほど。最新の高度な技術を身につけてスタッフが成長することは、お客様の満足と感動につながっています。

メーカーのカラー講習も年に５回程度開催し、常に新しい情報や技術を吸収しています。

全国の優良店を知り尽くしたディーラーのサロンサポートによる多彩な勉強会も２か月ごとに開催。有名店のDVDを見たり、接客や心の勉強をしたり、サロン経営に欠かせない数字の読み方を学んだりしています。

営業終了後、週２回は練習会を開いて技術を磨きますし、アシスタントは自主的に早朝練習に励んでいます。先輩スタイリストが早朝自主練に付きあうことも珍しくありません。先輩が後輩へ技術を伝える関係性は、自然にできあがってきました。

全国のサロンとのネットワークを通じて、他店の見学や研修も実施しています。研修に出たスタッフが確実に変化し、成長をとげる姿は何よりうれしいものです。

また、年に１度、１泊２日の合宿を実施しています。サロン全体と各人の年間計画を立て、夢や目標を明確にすることで、早く確実な成長へのきっかけとなっています。

常に学べる環境を用意していますから、向上心が旺盛な人には良い環境だと思います。

学び続けなければいけないのは、経営者も同じです。素晴らしいスタッフと多くのお客様に愛される経営者、偉大な影響力を持つ先輩方が全国にたくさんいるからこそ、経営者としてもっと成長したい、「自分がスタッフとして働きたくなるサロンをつくりたい」と思うのです。

スタッフが主役

サロンは経営者のものではありません。スタッフの店であり、お客様の店です。オーナーや店長のサポート役ではなく、スタッフ一人ひとりが主役の「自主活性型サロン」でありたいと強く願っています。実際、接客についてはスタッフが自発的に工夫を重ね、お客様の高い評価をいただくまでになりました。

同時に、全員がかたい絆で結ばれた家族主義を貫きます。美容師の仕事は連携プレー。家族のように言いたいことを言いあう良好な関係性がなければ、居心地の良いサロンにはなりません。今日の問題や不満や疑問は今日のうちに解決し、明日に持ち越さない。影でこそこそ言わない。その点は徹底しています。

美容業界の定着率は30％前後だと言われていますが、当社が80％という異例の高さを誇るのは、人間関係の良さのあかしだと自負しています。

さらに魅力的な業界へ

労働時間が長い、休みが少ない、給与が低い…などと言われる美容業界の労働環境を改善し、業界自体のレベルアップをめざしています。医療界と同レベルの環境をつくり、より多くの人があこがれる職業にしたいのです。

美容業界では珍しいと言われますが、産休を取って復帰したスタッフが何人もいます。復帰後には、子どもの保育園や学校にあわせたシフトを組み、子どもの急病等には別のスタッフがしっかりフォローするなど、協力体制は整っています。一生懸命に勉強し、苦労して身につけた技術をいかして、好きな仕事を好きな仲間と一緒に続けられたら、とても幸せだと思いませんか。

めざすは東信ナンバーワン

ZACK（上田市丸子）、HARE（東御市）に続き、上田市中心街に２店、佐久市に１店の出店計画が進行中です。５店舗・スタッフ50人・売り上げ３億円、東信エリアナンバーワン、長野県を代表するサロンになるためのエネルギーになってくれる若い仲間を求めています。店舗の拡大にともない、将来的にはマネジメントというやりがいを持つことも可能になります。「うちのスタッフはみんないい子です！」と自信を持って言えます。全てのスタッフとその家族が幸せになれるサロンをめざし、一緒にがんばってみませんか。